Jakarta, 9 Mei 2025 — Menghadapi lonjakan penumpang selama libur panjang Hari Raya Waisak pada 10–13 Mei 2025, KCIC memperkuat pelayanan dengan menerjunkan 50 petugas tambahan yang akan beroperasi secara mobile di sejumlah titik pelayanan. Langkah ini dilakukan untuk menjamin kelancaran proses keberangkatan dan menjaga kenyamanan penumpang Whoosh.
Para petugas tambahan tersebut disiagakan di area stasiun keberangkatan dan kedatangan agar dapat memberikan bantuan langsung kepada penumpang. Hal ini penting terutama saat terjadi peningkatan volume pengguna jasa di masa libur panjang seperti saat ini.
Selain kesiapan sumber daya manusia, KCIC juga menyiapkan berbagai fasilitas pendukung, terutama untuk penumpang anak dan keluarga. Di stasiun maupun di dalam kereta tersedia ruang ibu menyusui, area bermain anak, water station, dan lift untuk mempermudah mobilitas pengguna yang membawa stroller. Sementara itu, area tenant juga dapat dijadikan ruang tunggu yang nyaman menjelang keberangkatan.
Layanan untuk penumpang lanjut usia pun tak luput dari perhatian. Di seluruh stasiun, KCIC menyediakan kursi roda dan bantuan petugas untuk proses naik turun kereta. Jalur khusus dan lift turut tersedia guna menunjang kenyamanan dan mobilitas para lansia selama di area stasiun.
KCIC juga aktif memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai kebijakan tiket bagi anak usia di bawah 3 tahun. Anak dalam kategori ini dapat naik kereta secara gratis asalkan tidak menempati kursi sendiri, namun tetap harus memiliki tiket khusus untuk keperluan asuransi perjalanan. Tiket tersebut bisa diperoleh dengan mencantumkan data anak saat membeli tiket dewasa melalui aplikasi Whoosh, situs resmi, atau mitra penjualan lainnya.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, peningkatan sudah terlihat sejak hari Jumat (9/5). Diprediksi jumlah keberangkatan hari ini akan mencapai hingga 20 ribu penumpang seiring penjualan yang masih berlangsung melalui berbagai kanal resmi hingga keberangkatan terakhir pukul 21.25.
“KCIC terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini,” tutup Eva.
Informasi lebih lanjut bisa diperoleh melalui layanan Customer Service di stasiun, Contact Center KCIC di 150909, WhatsApp di 0815-1032-0909, email cs@kcic.co.id, atau media sosial Instagram @keretacepat_id. (Redaksi)
