Jakarta, 9 Mei 2025 — Dalam rangka menyambut libur panjang Hari Raya Waisak yang berlangsung dari tanggal 10 hingga 13 Mei 2025, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kereta cepat Whoosh. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan menurunkan 50 petugas tambahan yang bersifat mobile guna memberikan bantuan langsung kepada para penumpang di sejumlah titik strategis.
Kehadiran petugas tambahan tersebut difokuskan di area stasiun keberangkatan dan kedatangan guna memastikan proses pelayanan dan pergerakan penumpang berjalan lancar. Hal ini menjadi langkah antisipatif untuk merespons lonjakan jumlah penumpang selama akhir pekan panjang.
KCIC juga menyediakan beragam fasilitas untuk memudahkan penumpang keluarga. Beberapa fasilitas ramah anak tersedia di stasiun dan di dalam kereta, seperti ruang ibu menyusui, area bermain anak, water station, serta lift untuk mobilitas stroller. Tak hanya itu, area tenant yang ada di stasiun juga dapat dimanfaatkan sebagai ruang tunggu yang nyaman sebelum waktu keberangkatan tiba.
Bagi penumpang lanjut usia, KCIC menyediakan kursi roda di seluruh stasiun, serta bantuan dari petugas yang siap membantu proses naik dan turun kereta. Jalur khusus serta fasilitas lift turut dihadirkan untuk mendukung mobilitas para lansia di area stasiun.
KCIC juga rutin menyampaikan edukasi kepada penumpang mengenai ketentuan tiket untuk anak di bawah usia 3 tahun. Anak-anak yang tidak menempati kursi sendiri dapat naik Whoosh secara gratis, namun tetap diwajibkan memiliki tiket khusus. Tiket ini diperlukan sebagai bagian dari perlindungan asuransi perjalanan, dan dapat diperoleh dengan menambahkan data anak saat pembelian tiket dewasa melalui aplikasi resmi, situs web Whoosh, maupun mitra penjualan lainnya.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, peningkatan sudah terlihat sejak hari Jumat (9/5). Diprediksi jumlah keberangkatan hari ini akan mencapai hingga 20 ribu penumpang seiring penjualan yang masih berlangsung melalui berbagai kanal resmi hingga keberangkatan terakhir pukul 21.25.
“KCIC terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini,” tutup Eva.
Bagi masyarakat yang ingin memperoleh informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Customer Service di stasiun, mengakses Contact Center KCIC di nomor 150909, mengirim pesan WhatsApp ke 0815-1032-0909, melalui email cs@kcic.co.id, atau melalui akun Instagram @keretacepat_id. (Redaksi)
